Политика возврата и обмена товаров

Настоящая Политика возврата и обмена товаров разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине santexon.ru, принадлежащем индивидуальному предпринимателю Саргсян Ани Степановна, далее — «Продавец».

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика распространяется на товары, приобретённые дистанционным способом через сайт santexon.ru.

1.2. Оформляя заказ на сайте santexon.ru, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой.

1.3. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

1.4. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

1.5. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

1.6. Обращения по вопросам возврата и обмена принимаются по электронной почте: info@santexon.ru.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки, пломбы, комплектующие, инструкция и иная документация, если они входили в комплект поставки.

2.2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2.3. К товарам с индивидуально-определёнными свойствами могут относиться товары, изготовленные, привезённые, нарезанные, укомплектованные или заказанные специально под индивидуальные параметры Покупателя, если такой товар не может быть реализован другим покупателям без несоразмерных расходов или утраты потребительской ценности.

2.4. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным соглашением сторон.

2.5. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такое удержание допускается законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. В случае получения товара ненадлежащего качества Покупатель вправе обратиться к Продавцу в течение гарантийного срока, срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, установленный законодательством Российской Федерации.

3.2. Для рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется предоставить:

• фотографии и/или видеозаписи, подтверждающие наличие недостатка;

• документ, подтверждающий факт покупки, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца;

• краткое описание выявленного недостатка;

• номер заказа, дату покупки и контактные данные для связи.

3.3. Продавец рассматривает обращение Покупателя и сообщает порядок дальнейших действий в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения и необходимых сведений.

3.4. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, может быть проведена экспертиза товара.

3.5. Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостаток товара возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара, если такое право предусмотрено законодательством Российской Федерации.

3.6. В случае подтверждения ненадлежащего качества товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков или возврат денежных средств.

4. Особенности возврата плитки, керамогранита, сантехники и крупногабаритных товаров

4.1. При получении плитки, керамогранита, мозаики, сантехники, мебели для ванной комнаты, ванн, душевых ограждений и иных крупногабаритных или хрупких товаров Покупателю рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки, наличие видимых повреждений, бой, сколы, комплектацию и соответствие товара заказу.

4.2. При обнаружении боя, сколов, повреждений упаковки, недостачи или несоответствия товара заказу Покупателю рекомендуется зафиксировать выявленные обстоятельства на фото и/или видео и сообщить Продавцу в кратчайший срок, желательно в течение 24 часов с момента получения товара.

4.3. При доставке транспортной компанией или иной службой доставки Покупателю рекомендуется оформить акт о повреждении, недостаче или несоответствии товара в присутствии представителя службы доставки.

4.4. До начала укладки, монтажа или установки Покупателю рекомендуется проверить товар по количеству, артикулу, размеру, оттенку, тону, калибру, целостности, комплектности и качеству поверхности.

4.5. Оттенок, тон, калибр и фактическое визуальное восприятие плитки, керамогранита, мозаики и иных отделочных материалов могут незначительно отличаться в разных производственных партиях, а также от изображения на экране устройства Покупателя.

4.6. После укладки, монтажа или установки товара претензии по видимым недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычной приёмке товара до начала работ, рассматриваются с учётом характера недостатка, обстоятельств его обнаружения и требований законодательства Российской Федерации.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

5.2. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами банка или платёжного сервиса.

5.3. Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

5.4. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Покупателя может зависеть от банка, платёжного сервиса и иных участников расчётов.

6. Обмен товара

6.1. Обмен товара возможен в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящей Политикой и условиями Публичной оферты.

6.2. Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется при подтверждении недостатка товара и при наличии аналогичного товара у Продавца или поставщика.

6.3. При отсутствии аналогичного товара Покупателю может быть предложен иной товар с перерасчётом стоимости либо возвращена уплаченная сумма в порядке, предусмотренном настоящей Политикой.

7. Порядок обращения по возврату или обмену

7.1. Для оформления обращения по возврату или обмену Покупателю необходимо направить письмо на email: info@santexon.ru.

7.2. В обращении рекомендуется указать:

• ФИО Покупателя;

• номер заказа;

• дату покупки;

• наименование товара;

• причину обращения;

• контактный телефон и email;

• фотографии и/или видеозаписи товара, если обращение связано с недостатками, повреждениями, боем, сколами или несоответствием товара заказу.

7.3. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения и идентификации заказа.

8. Контактная информация Продавца

Продавец:
Индивидуальный предприниматель Саргсян Ани Степановна

ИНН: 774348587205
ОГРНИП: 326508100373642

Адрес: 140060, Россия, Московская область, г. Люберцы, пос. Мирный, мкрн Мирный, ул. Академика Северина, д. 5, к. 1, кв. 203

Email: info@santexon.ru
Телефон: +7 (499) 964-99-95

9. Заключительные положения

9.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику. Изменения не распространяются на заказы, оформленные до даты внесения таких изменений, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

9.2. Актуальная редакция настоящей Политики всегда размещается на сайте santexon.ru.

Дата публикации: 26 июня 2026 г.